الشحن / التسليم

نحن ملتزمون بمعالجة طلباتك في غضون 1 إلى 2 يوم عمل. ومع ذلك، خلال فترات الذروة، قد يتم تمديد هذا الإطار الزمني قليلاً، ونعتذر عن ذلك مسبقًا. تتراوح أوقات التسليم القياسية من 7 إلى 12 يومًا.

الشحن مجاني عند الوصول إلى المبلغ المحدد في سلتك.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم. قد لا تتمكن بعض البلدان من الاستفادة من عروضنا، ونعتذر عن ذلك مسبقًا.

نكون ممتنين إذا تواصلت معنا على الفور عبر عنوان البريد الإلكتروني الموجود في أسفل الموقع لتتمكن من تعديل طلبك في الوقت المناسب. إذا تم شحن الطرد بالفعل، فللأسف لن نتمكن من إجراء أي تغييرات. إذا تم إرجاع المنتج، سنتواصل معك لتحديد الخطوات التالية. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن لن يتم استردادها.

نقدم شحنًا مع تتبع لكل طلب. يمكنك رؤية تقدم طردك مباشرةً على صفحتنا "تتبع طلبي" المتاحة في قائمة الموقع. يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق من 3 إلى 5 أيام لتحديثها في النظام.

قد يحدث أن يستغرق طلبك وقتًا أطول مما هو متوقع. للأسف، ليس لدينا سيطرة كاملة على عملية التسليم. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.

إذا تم وضع علامة على طردك على أنه مُسلم ولكنك لم تستلمه، يرجى أولاً التحقق مع جيرانك.

إذا مرت 3 أيام عمل منذ أن تم وضع علامة على طردك على أنه مُسلم ولم تستلم طلبك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

تبادلات / إرجاعات

نحن واثقون تمامًا من منتجاتنا، لذلك نقدم حق الإرجاع لمدة 14 يومًا من استلام طلبك، دون أي مخاطر عليك! يجب أن تكون البضائع غير مستخدمة، وفي حالتها وتغليفها الأصلي. فقط تكاليف الإرجاع هي على عاتقك.

نستبدل عنصرًا فقط إذا كان معيبًا أو تالفًا. إذا كنت ترغب في استبداله بنفس العنصر في هذه الحالة، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني يتضمن صورة أو فيديو للعنصر مع إبلاغنا بشكواك. سنتواصل معك بعد ذلك لحل الموقف في أقرب وقت ممكن.

 

بمجرد فحص إرجاعك، سنتواصل معك للقيام بعملية الاسترداد. سيتم إجراء الاسترداد على وسيلة الدفع المستخدمة عند الدفع.

نحن ندرك تمامًا التأثير على كوكبنا. كجزء من جهودنا المستمرة في مجال الاستدامة، نقوم بإجراء تغييرات إيجابية للمساهمة في مستقبل أفضل. تشمل هذه التغييرات إزالة أوراق الإرجاع والفواتير من الطلبات في الطرود.

سترى أنه ليس من الضروري أن تكون لديك هذه الوثائق، حيث يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

لذا من المنطقي عدم تضمينها. نحن نسعى دائمًا للقيام بما هو صحيح وتحسين تأثيرنا على العالم من حولنا.

لا، لا يمكننا معالجة المبالغ المستردة إلا إلى وسيلة الدفع الأصلية. البديل الوحيد هو تقديم بطاقات هدايا (رصيد) بالمبلغ الإجمالي للاسترداد.

تلتزم خدمة ما بعد البيع لدينا بالرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في غضون 24 إلى 48 ساعة. ومع ذلك، يرجى أخذ في الاعتبار أنه خلال فترات الذروة، قد يمتد هذا الانتظار استثنائيًا ليصل إلى أسبوع كحد أقصى.

الحجم / التعديل

عند شراء الملابس منا، من المهم العثور على مقاسك. لهذا السبب ستجد على كل صفحة من صفحات منتجاتنا دليل مقاسات سهل المتابعة يوضح لك مكان القياس. كل ما تحتاجه هو شريط قياس!

إذا كانت لديك مشاكل أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحتنا "اتصل" أو ببساطة أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا للحصول على المساعدة من أحد أعضاء فريقنا.

لقياس محيط الصدر: ضع شريط القياس عند مستوى قمم الثدي.

لقياس محيط الخصر: ضع شريط القياس عند أضيق نقطة في الجسم.

لقياس محيط الوركين: ضع شريط القياس عند أوسع نقطة في الحوض.

إذا كنت بين مقاسين، اختر المقاس الأكبر لمظهر أكثر راحة.

إذا كنت غير متأكد، اتصل بنا عبر صفحتنا أو ببساطة أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا للحصول على المساعدة من أحد أعضاء فريق الدعم لدينا.

لقد اشتريت قطعة ملابس منا ولم تناسبك! لا داعي للقلق!

يمكنك استبدال ملابسك لدينا من خلال الاطلاع على "سياسة الإرجاع والاسترداد" الخاصة بنا. مع ضمان الرضا أو الاسترداد، لديك 14 يومًا لتجربة ملابسك (باستثناء بعض الملابس التي لا يمكن إرجاعها).

❗ ومع ذلك، فإن المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي (مثل الملابس الداخلية، ...) وكذلك المنتجات التي تخضع لتخفيض حصري لا يقل عن -50% لا يمكن استردادها (فقط يمكن إجراء استردادات جزئية أو إعادة منتجات حسب الحالات)

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى أولاً الاطلاع على "سياسة الإرجاع والاسترداد" الموجودة في القائمة في أسفل الموقع. ثم، اتصل بفريق الدعم لدينا الذي سيوجهك خلال العملية.

إذا كنت قد قمت بقياس نفسك ووجدت أنك بين مقاسين، فاختر دائمًا المقاس الأكبر بدلاً من المقاس الأصغر. نظرًا لأن ملابسنا مصنوعة من قماش مرن عالي الجودة يتناسب مع الجسم، يجب أن يوفر لك المقاس الأكبر تناسبًا مثاليًا ودعمًا فعالًا.

إذا كانت لديك أي مشاكل أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل" الخاصة بنا أو ببساطة أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا للحصول على المساعدة من أحد أعضاء فريق الدعم لدينا.

اقرأ ملصق العناية: من خلال القيام بذلك، ستتجنب أي أخطاء في الغسيل أو التجفيف أو الكي في إعداد خاطئ. تأكد من فهمك لمعاني الرموز.

بشكل عام، اتبع الإرشادات التالية:

- معظم ملابسنا الرياضية مصنوعة من ألياف صناعية مثل النايلون، والإيلاستين، والبوليستر. هذا النوع من المواد يوفر ضغطًا كافيًا ومرونة معينة لملابسنا. إذا تم ضبط الغسيل على درجة حرارة مرتفعة، فقد يتعرض للتلف والانكماش. ميزة أخرى لغسل الملابس على درجات حرارة منخفضة هي أنها تدوم لفترة أطول، حيث أن الحرارة العالية تستهلك الكثير من الطاقة!

- اغسل الملابس بألوان مشابهة، لتجنب انتقال الألوان أثناء الغسيل، خاصةً للملابس ذات الألوان الداكنة.

- اقلب الملابس من الداخل للخارج (إذا لزم الأمر). ستصبح ملابسك أنظف لأن العرق والخلايا الميتة والبكتيريا تتراكم وتسبب روائح غير مستحبة.

- لا تبيض، ولا تجفف في المجفف، ولا تكوي، ولا تنظف جافًا. من الأفضل تجفيف ملابسك في الهواء للحفاظ على مرونتها، وإلا ستقل مدة حياتها. كما أن ذلك يساعد في تقليل انبعاثات غازات الاحتباس الحراري!

طلب

لنجاح في تقديم طلب على موقعنا، يكفيك أن:

1. اذهب إلى منتجك المفضل.

2. اختر اللون والحجم المناسبين.

3. تحقق من الكمية المطلوبة.

4. انقر على زر "أضف إلى السلة".

5. راجع جميع العناصر في سلتك - إذا كنت مستعدًا لإتمام طلبك، انقر على "انتقل إلى الخروج".

6. أكمل طلبك عن طريق ملء جميع المعلومات اللازمة في صفحة الدفع: بيانات العميل، عنوان التسليم، عنوان الفاتورة، طريقة الشحن، معلومات الدفع.

7. إذا كان لديك رمز خصم، اكتبها في مرحلة الدفع.

8. راجع طلبك مرة أخرى، تأكد من أنك حصلت على العنصر الصحيح (المنتج(ات) المختارة، الكمية، اللون والحجم).

9. انقر على "إنهاء الطلب" لبدء عملية شحن طردك.

إذا لم تجد الإجابة على سؤالك، اتصل بنا وسنكون سعداء بمساعدتك.

يتم تشفير نقل البيانات لضمان أمان معلوماتك. يتم معالجة دفعك من قبل شريك أمان معتمد.

رموز الخصم حساسة لحالة الأحرف (كبيرة، صغيرة ومسافة) ويتم تطبيق واحدة فقط لكل عملية شراء.

يمكنك تطبيقها أثناء عملية الدفع، على الجانب الأيمن الذي يصف طلبك. هناك خانة تشير إلى "رمز الخصم"... بمجرد إدخال هذا الرمز، انقر على "تطبيق". سيتم تحديث المبلغ الإجمالي الخاص بك ليعكس الخصم.

نقبل بطاقات الائتمان أو الخصم (VISA، Mastercard، American Express وMaestro) بالإضافة إلى خيارات الدفع السريع مثل Paypal، Shop Pay، Apple Pay وGoogle Pay. عملتنا الأساسية هي اليورو، لذا إذا كنت تشتري من الخارج، تأكد من معرفة سعر الصرف اليومي لعملتك عند إجراء المعاملة.

هل تلقيت بطاقة هدايا مسبقة الدفع؟ يمكنك استخدامها لدفع طلبك.

نقدم أيضًا خيار الدفع لاحقًا عبر Klarna. يرجى ملاحظة أن هذه الخيارات ليست خيارات دفع سريعة كما هو مذكور أعلاه، بل توجد خيارات الدفع لاحقًا في نهاية عملية الطلب. هذه هي نفس الصفحة التي لديك فيها إمكانية الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم.

إذا واجهت أي مشاكل، يجب عليك الاتصال بمزود بطاقتك أو الاتصال بنا.

إذا لم تجد الإجابة على سؤالك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنكون سعداء بمساعدتك.

يرجى التحقق من بريدك غير المرغوب فيه قبل الاتصال بنا.

إذا لم يتم استلام البريد الإلكتروني بعد وانتظرت أكثر من 15 إلى 20 دقيقة بعد إجراء المعاملة، سيكون أحد أعضاء الفريق سعيدًا بإعادة إرساله لك.

تتم معالجة الطلبات بناءً على توفر العناصر ولكن أيضًا بناءً على توفر الأحجام والألوان التي تطلبها.

خلال فترات الحجم الكبير، قد يتغير توفر المنتجات أثناء معالجة طلبك.

تتم معالجة معظم الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الخميس وتغادر من مستودعاتنا في غضون 1 إلى 2 يوم عمل.

الطلبات المقدمة يوم الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع ستتم معالجتها اعتبارًا من يوم الاثنين وستغادر من مستودعاتنا في غضون 2 إلى 3 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أنه لا تتم معالجة الطلبات خلال العطلات.

لا تقلقوا! على الرغم من أننا نقوم بتجديد مخزوننا بانتظام، قد يحدث أن نكون في حالة نفاد. إذا حدث ذلك، أرسلوا لنا بريدًا إلكترونيًا وسيكون فريق الدعم لدينا قادرًا على إخباركم بتاريخ توصيل منتجاتنا القادمة.

يمكنكم البقاء على اطلاع بعروضنا الترويجية من خلال الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو إنشاء حساب عميل لتلقي رسائل بريد إلكتروني منا.